Egal, wo Du wohnst - wir liefern in ganz Deutschland.

Bestellungen mit Tief- und Kühlware ❄️(UPS empfohlen, DHL keine Garantie):

Da wir die Frische aller Bestellungen bewahren möchten, werden alle Bestellungen mit Kühlwaren nur Montag - Donnerstag versendet.

UPS Preise:

- 11,99€ für alle Bestellungen unter 40€
- 8,99€ für alle Bestellungen über 40€
- 5,99€ für alle Bestellungen über 60€
- Kostenlos für alle Bestellungen über 100€

DHL Preise:

- 5,99€ für alle Bestellungen unter 40€
- 2,99€ für alle Bestellungen unter 60€
- Kostenlos für alle Bestellungen über 60€

Je nachdem wo du wohnst oder selber für Erfahrungen gemacht hast, könntest du es Für den Versand mit Tiefkühlwaren empfehlen wir dir jedoch DPD zu wählen, da dort die Zustellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Versand der Ware erfolgt und so deine Ware so frisch und gekühlt wie möglich bleibt.

Solltest du im Sommer bestellen, kannst du frische und Tiefkühlwaren nur mit DPD bestellen, da durch die hohen Temperaturen deine Artikel sonst zu schnell schmelzen.

Du kannst ebenfalls DHL auswählen jedoch, geben wir hier jedoch KEINE Frischegarantie und werden dein Paket nicht erstatten, sollten deine Artikel nicht mehr so kühl sein. Für Artikel OHNE Tiefkühlware, ist DHL ebenfalls eine gute Wahl, hier erfolgt die Zustellung in der Regel nach 1-4 Werktagen nach Bestellung.

Im Sommer fällt die Option DHL für Bestellungen mit Tiefkühlprodukten aus, da die hohen Temperaturen es nicht erlauben Tiefkühlwaren kühl genug via DHL bei euch ankommen zu lassen.

Wir liefern Trockenware (Ware die nicht gekühlt werden muss beim Transport) nach Österreich, Luxemburg, Frankreich, Belgien und die Niederlande via UPS.

UPS Versandpreise außerhalb von Deutschland:

- 10,99€ für alle Bestellungen unter 40€
- 7,99€ für alle Bestellungen über 40€
- 4,99€ für alle Bestellungen über 60€
- Kostenlos für alle Bestellungen über 100€

Falls du Tiefkühlprodukte bestellt hast, berechnen wir eine Verpackungsgebühr von 5,90€. diese 5,90€ werden dir beim Bezahlen in deiner Bezahlmethode dazu berechnet.

Paketversand:

Es gibt keinen Mindestbestellwert für Paketversand. Bei einem Bestellwert von unter 40 EUR wird jedoch eine DHL Liefergebühr von 5,99 EUR berechnet. Bei einem Bestellwert von über 40 EUR beträgt die DHL Liefergebühr 2,99 EUR. Alle Bestellungen über 60 EUR werden kostenlos via DHL versandt.

*Diese Preise berücksichtigen nicht die UPS Variante bzw. Versandgebühren für Kühlwaren

Für die Verpackung gelten bei MAOMAO zwei Grundsätze:

1) sicher für den Transport und umweltfreundlich.

2) Schwere und gefrorene Gegenstände werden unten und leichte und zerbrechliche Gegenstände oben verpackt.

Gefrorene Produkte werden in einer umweltfreundlichen Kühltaschen transportiert, damit die Kühlkette aufrechterhalten wird.

Es tut uns aufrichtig leid, falls ein Paket in beschädigtem Zustand bei dir angekommen ist.

Sind die bestellten Artikel unbeschädigt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und deine Leckereien unversehrt sind, können wir keine Erstattung veranlassen, denn dass wichtigste ist ja dass deine Leckereien noch gut schmecken!

Wir hoffen auf dein Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel während des Versands beschädigt oder fehlt er?

In diesem Fall ist eine Schadensmeldung bei unserem Versanddienstleister erforderlich. Bitte sende uns Fotos der beschädigten Verpackung und den Artikelen an hello@mao-mao.de und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir werden dir dann die weiteren Schritte erklären.

Wir erstatten leider keine Kosten für eingedrückte Dosen oder Verpackungen, da es während des Transports vorkommen kann, dass die Verpackung leicht eingedrückt wird, jedoch die Ware noch genießbar ist.

Wir empfehlen Dir das Produkt an den Ort zu bestellen, an dem Du sicher bist, dass Du dich aufhalten wirst. Wenn Du es zum Beispiel zu Deinem Büro bestellst, stelle bitte sicher, dass dort jemand ist, der Dein Paket entgegennehmen kann.

Wenn Du nicht zu Hause bist, Dein Nachbar das Paket erhalten hat oder Du das Paket in einem Paketshop abholen musst, hole es bitte so schnell wie möglich ab, insbesondere wenn du Tiefgekühltes bestellt hast!

Wenn Du alles ausgepackt hast, leg Deine Tiefkühlprodukte bitte sofort in den Gefrierschrank oder verwende es sofort.

Sofern du keine Kühlware in deiner Bestellung hast ist das kein Problem. Solltest du jedoch Kühlware in deinem Paket haben und deine Lieferung auf einen späteren Tag als dass ursprüngliche Lieferdatum verschieben, können wir keine Gewährleistung für die Frische deiner Produkte gewährleisten.

Wenn Du auch unsere leckeren Kühlprodukte bestellt hast, solltest Du die Ware entweder sofort verbrauchen oder sofort in den Kühlschrank/ Gefrierschrank legen! Sonst könnten die Lebensmittel verderben!

Falls das Paket nicht zugestellt werden konnte oder von der Abholstation innerhalb der Frist nicht abgeholt wurde, berechnen wir 5,99€ (DHL) und 11,99€ (DPD) für den erneuten Versand bzw. ziehen diese vom Rechnungsbetrag ab bei einer Stornierung.

Leider ist es uns manchmal nicht möglich, ausverkaufte Produkte im Online-Sortiment rechtzeitig zu erkennen. Wenn ein Produkt ausverkauft ist, bieten wir Dir ein ähnliches Ersatzprodukte an oder erstatten Dir den Betrag für das von Dir bestellte Produkt.

Wenn wir noch nicht mit der Bearbeitung begonnen haben, kannst Du deine Bestellung jederzeit ändern. Kontaktiere uns dazu bitte über das Kontaktformular.

Sollte es Probleme mit Deiner Bestellung geben, kannst du Dich gerne über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen.

Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Dir in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.

Wir bemühen uns natürlich, beim Verpacken deiner Leckereien, dass das MHD noch nicht erreicht ist. Da die meisten unserer Produkte aus Asien stammen, wird nicht dass Mindesthaltbarkeitsdatum angezeigt, sondern dass Produktionsdatum. In der Regel, sind dann die Artikel 9-12 Monate ab Produktionsdatum haltbar. Solltest du unsicher sein, ob bei deinem Artikel dass MHD oder das Produktionsdatum notiert ist, dann kontaktiere uns sehr gerne direkt.