无论您住在哪里，我们都能在德国各地送货。

冷冻冷藏商品订单❄️（推荐UPS，DHL不保证） ：

由于我们希望保持所有订单的新鲜度，因此所有冷藏订单仅在周一至周四发货。

UPS 价格：

- 40 欧元以下的所有订单 11.99 欧元
- 超过 40 欧元的所有订单为 8.99 欧元
- 所有超过 60 欧元的订单 5.99 欧元
- 所有订单超过 100 欧元免费

DHL 价格：

- 40 欧元以下的所有订单 5.99 欧元
- 60 欧元以下的所有订单 2.99 欧元
- 所有订单超过 60 欧元免费

根据您居住的地方或您自己的经验，您可以。但是，在运输冷冻货物时，我们建议您选择 DPD，因为货物发出后 1-2 个工作日内就会发货，因此您的货物一样新鲜。并尽可能保持凉爽。

如果您在夏季订购，则只能通过 DPD 订购新鲜和冷冻商品，否则高温会导致您的商品融化得太快。

您也可以选择 DHL，但我们不提供新鲜度保证，如果您的物品不再那么酷，我们不会退款给您的包裹。对于没有冷冻商品的商品，DHL 也是一个不错的选择；通常在订购后 1-4 个工作日内送达。

夏季，DHL 选项不适用于冷冻产品订单，因为高温不允许冷冻产品通过 DHL 到达足够凉爽的温度。

我们通过 UPS 将干货（运输过程中不需要冷藏的货物）运送到奥地利、卢森堡、法国、比利时和荷兰。

德国境外的 UPS 运费：

- 40 欧元以下的所有订单 10.99 欧元
- 超过 40 欧元的所有订单 7.99 欧元
- 超过 60 欧元的所有订单为 4.99 欧元
- 所有订单超过 100 欧元免费

如果您订购了冷冻产品，我们将收取 5.90 欧元的包装费。当您使用您的付款方式付款时，我们将向您收取 5.90 欧元。

包裹运输：

包裹运输没有最低订单价值。但是，对于订单价值低于 40 欧元的订单，将收取 5.99 欧元的 DHL 送货费。对于价值超过 40 欧元的订单，DHL 送货费为 2.99 欧元。所有超过 60 欧元的订单均通过 DHL 免费运送。

*这些价格未考虑 UPS 型号或冷藏货物的运费

MAOMAO 的包装遵循两个原则：

1）运输安全，环保。

2) 重的和冷冻的物品包装在底部，轻的和易碎的物品包装在顶部。

冷冻产品采用环保冷藏袋运输，以维持冷链。

如果包裹送达时有损坏，我们深表歉意。

订购的商品是否完好无损？

如果只是包装损坏而您的零食完好无损，我们无法退款，因为最重要的是您的零食仍然味道鲜美！

我们无法更换损坏的运输材料，希望您能理解。

物品在运输过程中是否损坏或丢失？

在这种情况下，您必须向我们的运输服务提供商报告损坏情况。请将损坏的包装和物品的照片发送至 hello@mao-mao.de，并告诉我们您的订单号。然后我们将向您解释接下来的步骤。

不幸的是，我们不会报销凹陷的罐头或包装的费用，因为在运输过程中可能会发生包装轻微凹陷但货物仍然可以食用的情况。

我们建议您将产品订购到您确定要停留的地方。例如，如果您要在办公室订购，请确保那里有人可以接收您的包裹。

如果您不在家、邻居收到包裹或者您需要到包裹店取货，请尽快取货，尤其是如果您订购了冷冻食品！

打开所有包装后，请立即将冷冻产品放入冰箱或立即使用。

如果您的订单中没有任何冷藏商品，这不是问题。但是，如果您的包裹中有冷藏商品，并且将交货日期推迟到比原定交货日期更晚的日期，我们无法保证您的产品的新鲜度。

如果您还订购了我们美味的冷藏产品，请立即使用该商品或立即将其放入冰箱/冰柜！否则食物可能会变质！

如果包裹无法在截止日期内送达或未从取货点领取，我们将收取 5.99 欧元（DHL）和 11.99 欧元（DPD）的重装费用，或者在发生以下情况时从发票金额中扣除：消除。

不幸的是，我们有时无法及时识别在线产品系列中已售完的产品。如果产品售完，我们将为您提供类似的替代产品或退还您订购产品的金额。

如果我们尚未开始处理，您可以随时更改订单。请使用联系表与我们联系。

如果您的订单有任何问题，请随时使用我们的联系表与我们联系。

我们将尽快与您联系以寻求解决方案。

当然，在包装您的物品时，我们会尽一切努力确保尚未达到最佳食用日期。由于我们的大部分产品来自亚洲，因此不显示最佳食用日期，而是显示生产日期。一般来说，产品的保质期为自生产之日起 9-12 个月。如果您不确定您的商品上是否注明了最佳食用日期或生产日期，请直接与我们联系。