无论您住在哪里，我们都能在德国各地送货。

为了确保您的冷冻产品能新鲜地送到您手中，我们仅使用DHL Express进行配送。这样，您的包裹通常在发货后1-2个工作日内即可送达。

为了履行我们的新鲜度保证，我们仅在周一至周四发货冷冻商品。

您的订单将使用带干冰的保温袋或保温箱进行包装。干冰可确保您的产品在运输过程中始终保持冷冻状态。

👉 重要提示：

打开包装和取出商品时请务必小心——干冰极冷。

您可以将干冰放在通风良好的地方使其完全蒸发（切勿丢弃在密闭空间或下水道中）。

这样，您的订单就能安全、新鲜、优质地送达。💙

含冷冻和冷藏商品的订单❄️（通过DHL Express配送）：

为确保所有订单的生鲜品质，所有含冷藏商品的订单仅在周一至周四的工作日发货。

DHL Express 价格:

- 订单金额低于 40 欧元：11.99 欧元
- 订单金额高于 40 欧元：8.99 欧元
- 订单金额高于 60 欧元：5.99 欧元
- 订单金额高于 100 欧元：免费

DHL 标准价格:

- 订单金额低于 40 欧元：5.99 欧元
- 订单金额低于 60 欧元：2.99 欧元
- 订单金额高于 60 欧元：免费

对于冷冻产品，我们规定必须通过DHL Express寄送，因为DHL Express会在货物发出后的1-2个工作日内送达，以确保您的货物尽可能保持新鲜和冷藏状态。

对于不含冷冻产品的物品，DHL标准快递也是一个不错的选择，通常在下单后1-4个工作日内送达。

我们通过 UPS 将干货（运输过程中不需要冷藏的货物）运送到奥地利、卢森堡、法国、比利时和荷兰。

德国境外的 UPS 运费：

- 40 欧元以下的所有订单 10.99 欧元
- 超过 40 欧元的所有订单 7.99 欧元
- 超过 60 欧元的所有订单为 4.99 欧元
- 所有订单超过 100 欧元免费

如果您订购了冷冻产品，我们将收取 5.90 欧元的包装费。当您使用您的付款方式付款时，我们将向您收取 5.90 欧元。

包裹运输：

包裹运输没有最低订单价值。但是，对于订单价值低于 40 欧元的订单，将收取 5.99 欧元的 DHL 送货费。对于价值超过 40 欧元的订单，DHL 送货费为 2.99 欧元。所有超过 60 欧元的订单均通过 DHL 免费运送。

*这些价格未考虑 UPS 型号或冷藏货物的运费

MAOMAO 的包装遵循两个原则：

1）运输安全，环保。

2) 重的和冷冻的物品包装在底部，轻的和易碎的物品包装在顶部。

冷冻产品采用环保冷藏袋运输，以维持冷链。

如果包裹送达时有损坏，我们深表歉意。

订购的商品是否完好无损？

如果只是包装损坏而您的零食完好无损，我们无法退款，因为最重要的是您的零食仍然味道鲜美！

我们无法更换损坏的运输材料，希望您能理解。

物品在运输过程中是否损坏或丢失？

在这种情况下，您必须向我们的运输服务提供商报告损坏情况。请将损坏的包装和物品的照片发送至 hello@mao-mao.de，并告诉我们您的订单号。然后我们将向您解释接下来的步骤。

不幸的是，我们不会报销凹陷的罐头或包装的费用，因为在运输过程中可能会发生包装轻微凹陷但货物仍然可以食用的情况。

我们建议您将产品订购到您确定要停留的地方。例如，如果您要在办公室订购，请确保那里有人可以接收您的包裹。

如果您不在家、邻居收到包裹或者您需要到包裹店取货，请尽快取货，尤其是如果您订购了冷冻食品！

打开所有包装后，请立即将冷冻产品放入冰箱或立即使用。

如果您的订单中没有任何冷藏商品，这不是问题。但是，如果您的包裹中有冷藏商品，并且将交货日期推迟到比原定交货日期更晚的日期，我们无法保证您的产品的新鲜度。

如果您还订购了我们美味的冷藏产品，请立即使用该商品或立即将其放入冰箱/冰柜！否则食物可能会变质！

如果包裹无法在截止日期内送达或未从取货点领取，我们将收取 5.99 欧元（DHL）和 11.99 欧元（DPD）的重装费用，或者在发生以下情况时从发票金额中扣除：消除。

不幸的是，我们有时无法及时识别在线产品系列中已售完的产品。如果产品售完，我们将为您提供类似的替代产品或退还您订购产品的金额。

如果我们尚未开始处理，您可以随时更改订单。请使用联系表与我们联系。

如果您的订单有任何问题，请随时使用我们的联系表与我们联系。

我们将尽快与您联系以寻求解决方案。

当然，在包装您的物品时，我们会尽一切努力确保尚未达到最佳食用日期。由于我们的大部分产品来自亚洲，因此不显示最佳食用日期，而是显示生产日期。一般来说，产品的保质期为自生产之日起 9-12 个月。如果您不确定您的商品上是否注明了最佳食用日期或生产日期，请直接与我们联系。